황현식 LG유플러스 사장이 연내 출시를 목표로 하는 인공지능(AI) 통화 에이전트 서비스 ‘익시오(ixi-o)’의 품질 강화를 임직원들에게 주문했다. 특히 ‘AX(AI 전환) 컴퍼니’로 성장하기 위한 기본으로 품질의 중요성을 강조했다.
17일 LG유플러스에 따르면 황 사장은 전날 타운홀 미팅을 열어 “고객에게 인정받는 AX 컴퍼니로 성장하기 위해 가장 기본이 되는 것은 결국 품질”이라며 “그 어떤 혁신적인 AI 기술도 품질이 뒷받침되지 않는다면 진정한 고객 감동을 만들어낼 수 없다”고 말했다.
이 발언은 최근 AI 기술 경쟁이 격화하고 있는 상황에서 속도 경쟁에만 치중해 가장 기본이 되는 고객 가치를 놓치지 말자는 의미로 풀이된다.
황 사장은 “AI 기술이 발전하고 고객의 기대심리도 점점 높아지는 환경에서 기본이 되는 품질의 중요성은 커질 수밖에 없다”며 “고객이 인정하고 변화를 체감할 수 있는 AX 서비스를 선보일 수 있도록 기본부터 챙겨 나가자”고 말했다.
LG유플러스는 연내 출시를 목표로 익시오 개발에 집중하고 있다. 최근에는 오프라인 체험공간인 ‘일상비일상의틈byU+’와 대학교 등에 체험존을 만들어 일부 기능을 선보였다.
황 사장은 “체험존을 통해 익시오를 경험한 8000여명의 고객 피드백을 철저하게 분석해 서비스에 반영해야 한다”며 “고객 페인 포인트(불편을 느끼는 점)를 세분화하고 우선순위를 정해 품질 확보에 힘써달라”고 당부했다.
황 사장은 2021년부터 매 분기 직원과 대화하는 타운홀 미팅을 진행하고 있다.